Preguntas frecuentes

Su nombre de usuario se envía en el correo electrónico de bienvenida en el momento de la suscripción. Es el mismo número que se utiliza para conectarse al Espacio de Cliente y empieza por "5".

Si desea volver a obtener sus datos de acceso, le invitamos a contactarnos por aquí.

Puede enviar sus reclamaciones directamente a través de la aplicación Easy Claim independientemente del importe de la factura.

- En la página de inicio de la aplicación y una vez iniciada la sesión, haga clic en "Solicitar".
- Rellene la información requerida.
- Haga una foto de los documentos para subirlos a la aplicación: factura recibida, receta médica y justificante de pago.
- Valide su solicitud.

Hay varios escenarios:

1. O bien necesita ser repatriado por razones médicas (en caso de enfermedad o accidente o en caso de fuerte vulnerabilidad al coronavirus debido a un historial médico): en este caso, nuestros socios de asistencia se encargarán de la repatriación.

2. O desea regresar porque teme contraer el coronavirus o por recomendación de las autoridades de su país de origen: en este caso, lamentablemente no podemos intervenir para hacernos cargo de su regreso. Esta es una de las exclusiones de nuestros contratos, como lo es para todos los contratos del mercado.

Si las autoridades le animan a volver y su vuelo se cancela o si tiene dificultades para reservar su billete de vuelta, estas son nuestras recomendaciones:

- primero contacte con su compañía aérea o agencia de viajes
- a continuación, contacté también con su embajada o consulado en su país de estancia para obtener información sobre las eventuales modalidades de repatriación organizadas por su país de origen
- y, por último, contacte con nuestros socios, que harán todo lo posible para ayudarle con sus trámites en función de las capacidades de vuelo que mantengan las compañías aéreas

Puede descargar directamente su certificado de seguro en varios idiomas desde la aplicación Easy Claim accediendo a la sección "Acceder a mis documentos".

Puede renovar su contrato antes de que finalice iniciando sesión en su Espacio de Cliente.

IMPORTANTE: tiene hasta el último día de su cobertura para solicitar la renovación de su contrato. Si su contrato ha expirado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas por teléfono +33 (0)1 73 03 41 29 o por correo electrónico a conseillers.expat@april-international.com o con su corredor de seguros.