Reclamaciones
¿Quiere presentar una reclamación sobre un contrato APRIL International? Así es como funciona.
La calidad del servicio está en el centro de nuestros compromisos, pero si desea presentar una queja sobre los servicios prestados por nuestra empresa, puede puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Reclamaciones o a través de nuestro formulario de contacto:
Los datos de contacto de nuestro Departamento de Reclamaciones son los siguientes:
APRIL International
Service Courrier
1, rue du Mont
CS 80010
81700 Blan
Francia
Nuestras oficinas: APRIL International Care France - 14, rue Gerty Archimède - 75012 PARIS - FRANCIA
Correo electrónico: reclamation.expat@april-international.com
Plazos de tramitación
Para su información, nuestros socios aseguradores nos han confiado la tramitación de las reclamaciones. Haremos todo lo posible por darle una respuesta en un plazo de diez días laborables a partir de la fecha de envío de la reclamación y nos comprometemos a mantenerlo informado del progreso de la tramitación de su reclamación en el mismo plazo si, por razones ajenas a nuestra voluntad, este plazo debiera prorrogarse.
Si el desacuerdo persiste y no se encuentra una solución amistos
Puede ponerse en contacto con el Mediador competente en la siguiente dirección: La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 París Cedex 09 - FRANCIA, le.mediateur@mediation-assurance.org
En cualquier caso, solo podrá ponerse en contacto con el Mediador después de haberse dirigido al menos a nuestro Departamento de Reclamaciones. Estos pasos no afectan a las demás vías legales de recurso de que dispone.
Si el contrato se ha efectuado a distancia a través de Internet, también puede remitir el asunto al Mediador competente presentando una reclamación en la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea, en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Le informamos de que los datos recabados para la tramitación de su reclamación son objeto de tratamiento informático por parte de nuestra empresa con la finalidad de controlar la tramitación de las reclamaciones y solo podrán ser comunicados a la aseguradora, a sus reaseguradoras y a la sociedad holding APRIL, y a nuestros proveedores de servicios asociados para la ejecución de sus garantías. La información recopilada es esencial para el registro, la gestión y la ejecución de las afiliaciones por parte de APRIL International Care France, los aseguradores o sus agentes. Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
