Foire aux questions

Votre identifiant vous est transmis lors de votre souscription dans votre email de Bienvenue. Il s'agit du même numéro que celui utilisé pour vous connecter à l'Espace Client et commence par "5". 

Si vous souhaitez obtenir de nouveau votre identifiant, nous vous invitons à nous contacter ici.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement directement dans votre application Easy Claim quel que soit le montant de votre facture.

- Sur l’accueil de l’application et une fois connecté, cliquez sur "Déposer une demande"
- Renseignez les informations demandées
- Prenez en photo vos documents pour les charger dans l’application : facture acquittée, prescription médicale et preuve de paiement
- Validez votre demande

Il y a plusieurs cas de figures :

1. Soit vous avez besoin d’être rapatrié pour raison médicale (en cas de maladie ou accident ou en cas de situation de vulnérabilité forte par rapport au coronavirus compte tenu d’antécédents médicaux) : dans ce cas, nos partenaires d’assistance organiseront votre rapatriement. 

2. Soit vous souhaitez rentrer en France par crainte de contracter le coronavirus ou sur recommandation des autorités françaises : dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour prendre en charge votre retour. Cela fait partie des exclusions de nos contrats, comme de l’ensemble des contrats du marché. 

Si les autorités françaises vous encouragent à rentrer en France, et que votre vol est annulé ou si vous rencontrez des difficultés dans la réservation de votre billet retour, voici nos recommandations : 
- contacter tout d’abord votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages,
- puis l’Ambassade ou le Consulat de votre pays de séjour afin d’être renseigné sur d’éventuelles modalités de rapatriement organisées par l’Etat français,
- et enfin nos assisteurs partenaires qui mettront tout en œuvre pour vous aider dans vos démarches selon les capacités de vols maintenues par les compagnies aériennes. 

Vous avez la possibilité de télécharger votre attestation d'assurance en plusieurs langues directement depuis l’appli Easy Claim en accédant la rubrique "Accéder à mes documents".

Vous pouvez renouveler votre contrat avant la fin de celui-ci en vous connectant à votre Espace Client.

IMPORTANT : Vous avez jusqu’au dernier jour de votre couverture pour demander le renouvellement de votre contrat. Si votre contrat est terminé, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial par téléphone +33 (0)1 73 03 41 29 ou par e-mail conseillers.expat@april-international.com ou vers votre intermédiaire en assurance.

Vous pouvez consulter ici la liste des pays dans lesquels nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer une solution d'assurance.

Veuillez noter que cette liste est susceptible d’évoluer.