Réclamations
Vous souhaitez faire une réclamation au sujet d'un contrat APRIL International ? Voici la marche à suivre.
La qualité de service est au cœur de nos engagements, mais si toutefois vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par notre société, vous pouvez vous adresser à notre Service Réclamation aux coordonnées suivants ou via notre formulaire de contact :
Les coordonnées de notre service réclamation sont les suivantes :
APRIL International
Service Courrier
1, rue du Mont
CS 80010
81700 Blan
France
Nos bureaux : APRIL International Care France - 14, rue Gerty Archimède - 75012 PARIS
E-mail : reclamation.expat@april-international.com
Délais de traitement
Pour votre information, nos assureurs partenaires nous ont confié le traitement des réclamations. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans un délai dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation et nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation dans ce même délai si pour des raisons indépendantes de notre volonté celui-ci devait être prolongé.
Si le désaccord persiste et si aucune solution amiable ne peut être trouvée
Vous pourrez saisir Ie Médiateur compétent à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - France, le.mediateur@mediation-assurance.org
En tout état de cause, le Médiateur ne peut être saisi qu’après avoir sollicité à minima notre Service Réclamation. Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.
Si l’adhésion au contrat a été effectuée à distance par Internet, vous pouvez également saisir le médiateur compétent en déposant plainte sur la plateforme de la Commission Européenne pour la résolution des litiges accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l'objet d'un traitement informatique par notre société aux fins de suivi du traitement des réclamations et ne peuvent être communiquées qu'à l'organisme assureur, à ses réassureurs et à la holding APRIL, ainsi qu'à nos prestataires partenaires pour la mise en œuvre de vos garanties. Les informations recueillies sont indispensables pour l'enregistrement, la gestion et l'exécution des adhésions par APRIL International Care France, les assureurs ou leurs mandataires. Vous disposez d'un droit de communication, de rectification, d'opposition, et de suppression des données vous concernant.
