FAQ : Espace Client
Sommaire
Comment retrouver mon identifiant pour accéder à l'Espace Client ?
Comment modifier mes infos personnelles dans l’Espace Client ?
Comment trouver mon attestation d’assurance dans l’Espace Client ?
1. Qu’est-ce que l’Espace Client APRIL International ?
L’Espace Client APRIL international est avant tout destiné aux souscripteurs non assurés. Il permet de gérer toutes les démarches administratives liées à votre contrat :
Votre Espace Client APRIL International vous permet de :
Consulter les documents relatifs a votre contrat
Télécharger l’attestation d’assurance dans plusieurs langues
Consulter les garanties en téléchargeant les conditions générales
Consulter et télécharger vos dernières cotisations
Modifier vos coordonnées et informations bancaires
Renouveler le contrat s’il s’agit d’un contrat temporaire
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2. Comment activer mon Espace Client ?
Lors de votre souscription vous recevez un e-mail de bienvenue avec votre identifiant commençant par « 5 ». Cet identifiant vous permettra de vous connecter à l’Espace Client et sur l’application Easy Claim.
Pour accéder à votre Espace Client, vous devez d’abord activer votre compte. Pour cela :
Rendez-vous sur le lien de l'Espace Client APRIL International
Cliquez sur le bouton "Activer mon compte".
Saisissez votre identifiant commençant par « 5 » et l’adresse e-mail renseignée lors de votre demande d’adhésion.
Validez.
Vous recevrez ensuite un e-mail pour vous confirmer de la bonne activation de votre Espace Client à partir duquel vous pourrez créer votre mot de passe afin d’accéder à votre Espace Client.
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3. Comment retrouver mon identifiant pour accéder à l'Espace Client ?
Votre identifiant commençant par « 5 » a été envoyé par e-mail au moment de votre souscription, à l'adresse e-mail renseignée lors de la mise en place de votre contrat.
Votre identifiant est également disponible dans votre carte Wallet de votre smartphone. Pour télécharger votre carte, rendez-vous dans votre e-mail de bienvenue.
Si vous souhaitez obtenir de nouveau votre identifiant, nous vous invitons à nous contacter ici.
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4. Comment réinitialiser le mot de passe de l'Espace Client ?
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe pour accéder à votre Espace Client en cliquant sur ce lien.
Renseignez votre identifiant commençant par « 5 », l’adresse e-mail liée à votre contrat, et validez. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.
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5. Comment modifier mes infos personnelles dans l’Espace Client ?
Vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles depuis votre Espace Client, en accédant à la rubrique "Mes infos personnelles". Vous pourrez alors modifier :
vos coordonnées (adresse e-mail, téléphone fixe, téléphone mobile)
vos options de correspondance (langue, courrier postal)
votre adresse de contact
votre RIB pour vos remboursements
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6. Comment trouver mon attestation d’assurance dans l’Espace Client ?
Vous avez la possibilité de télécharger votre attestation d’assurance depuis votre Espace Client :
Rendez-vous dans l’onglet "Mes documents" de l'Espace Client APRIL International
Sélectionner le bénéficiaire
Sous "Documents utiles", cliquez sur "Télécharger mon attestation d’assurance"
Important : vous pouvez changer la langue de votre attestation directement sur votre Espace Client.
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