Foire aux questions : Easy Pay Card
Sommaire
1. Qu’est ce que la Easy Pay Card ?
C’est une carte de paiement virtuelle qui vous permet de régler directement vos frais de santé partout dans le monde, sans avance de frais.
2. Comment fonctionne la Easy Pay Card ?
Pour l’utiliser, vous devez l’ajouter à votre wallet Apple ou Google. Elle fonctionne ensuite comme toute carte de paiement virtuelle classique. En utilisant la carte, la facture sera réglée directement par APRIL. Votre seule obligation est d’envoyer les pièces justificatives sous 24h.
3. Pour quelles dépenses de santé puis-je utiliser ma carte ?
Vous pouvez utiliser cette carte pour toutes vos dépenses de santé couvertes par votre contrat. Merci de vérifier et respecter vos garanties.
Attention : cette carte ne pourra vous être délivrée par APRIL que sur présentation d’un devis justifiant la nécessité des dépenses et le montant onéreux de ces dépenses.
4. Comment envoyer mes justificatifs ?
Pour toutes les dépenses, vous devez envoyer un document justificatif sous 24h.
Pour envoyer vos justificatifs, il vous suffit de vous connecter sur la plateforme Easy Pay Card.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous référer au Guide d’utilisation, envoyé par e-mail, ou nous contacter à easypaycard@april-international.com.
6. Quel est le coût d’utilisation de la Easy Pay Card ?
Il n’y a aucun coût pour bénéficier de votre Easy Pay Card.
7. Quel est le plafond d’utilisation de la Easy Pay Card ?
La carte sera chargée du montant indiqué sur le devis transmis par vos soins aux équipes APRIL, dès ce devis validé.
8. Je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation de ma carte
Je contacte les équipes APRIL à easypaycard@april-international.com.
9. Pourquoi ma transaction est-elle refusée ? Pouvez-vous la débloquer ?
Les cartes sont paramétrées pour être acceptées uniquement chez les professionnels de santé.
Il se peut que le terminal de paiement utilisé par votre prestataire ne soit pas correctement référencé. Il se peut également que le montant de la transaction dépasse le plafond de votre carte. Les motifs de rejets sont disponibles sur la plateforme Easy Pay Card. En cas de rejet de votre carte, réglez directement la facture et demandez le remboursement à APRIL via l’application Easy Claim.
10. Puis-je retirer à un distributeur ?
Non, votre carte est exclusivement réservée au paiement chez les prestataires de santé.
11. Qui contacter en cas de question sur la Easy Pay Card ?
Pour toute question, merci de nous écrire à easypaycard@april-international.com. Nous vous répondrons dans un délai de 72 heures.
12. Je ne retrouve pas mes soins sur l'appli Easy Claim ?
C’est normal, seules les demandes de remboursements déposées via l’appli sont visibles.
