FAQ : Changement du mode de connexion
Sommaire
Pourquoi le mode de connexion change-t-il ?
J’utilise déjà Easy Claim, comment enregistrer mon adresse e-mail comme nom d'utilisateur/identifiant ?
Je n'avais pas encore activé mon compte avec l'identifiant commençant par 5. Que dois-je faire ?
Puis-je continuer à utiliser mon identifiant commençant par 5 ?
Puis-je réutiliser le même mot de passe ?
Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse e-mail
Dois-je faire cette mise à jour à la fois sur Easy Claim et sur l'Espace Assuré ?
Je ne me souviens pas de mon identifiant commençant par 5. Que faire ?
Je suis assuré avec APRIL International via mon entreprise. Dois-je enregistrer une adresse personnelle ou professionnelle pour me connecter à mon compte ?
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de création de mot de passe ?
J'ai un message d'erreur indiquant que cette adresse e-mail est déjà utilisée. Que faire ?
Pourquoi le mode de connexion change-t-il ?
Nous avons mis en place ce nouveau mode de connexion pour le rendre plus simple et plus sécurisé. L'utilisation d'une adresse e-mail unique renforce la sécurité de vos données personnelles et facilite l'accès à vos services en ligne : Easy Claim et votre Espace Assuré.
J’utilise déjà Easy Claim, comment enregistrer mon adresse e-mail comme nom d'utilisateur/identifiant ?
Lors de votre prochaine connexion à votre nouvel Espace Assuré ou à Easy Claim, merci de suivre ces étapes :
Connectez-vous comme à votre habitude : Utilisez votre identifiant commençant par 5 et votre mot de passe actuel pour accéder à votre compte.
Confirmez votre adresse e-mail : Une fois connecté, vous serez invité à renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous connecter.
Choisissez un nouveau mot de passe : Ce mot de passe, associé à votre adresse e-mail, sera utilisé pour toutes vos futures connexions.
Je n'avais pas encore activé mon compte avec l'identifiant commençant par 5. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister. Vous pouvez nous contacter directement via le chat qui s’affiche en bas à droite de l’écran sur la page de connexion à l’Espace Assuré ou à Easy Claim. Sinon contactez-nous par téléphone via vos numéros habituels ou par e-mail ici.
Puis-je continuer à utiliser mon identifiant commençant par 5 ?
Une fois que vous aurez enregistré votre adresse e-mail comme nouveau nom d’utilisateur, votre identifiant commençant par 5 ne sera plus utilisable pour vous connecter à vos services en ligne. L’utilisation de l’adresse e-mail est obligatoire et remplace l’identifiant commençant par 5
Puis-je réutiliser le même mot de passe ?
Oui, vous pouvez conserver votre mot de passe actuel. Toutefois, il vous faudra le réenregistrer lors de votre première connexion avec votre adresse e-mail.
Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse e-mail
Si vous rencontrez des problèmes à la connexion à votre Espace Assuré ou à Easy Claim, vous pouvez nous contacter directement via le chat qui s’affiche en bas à droite de l’écran sur la page de connexion à l’Espace Assuré ou à Easy Claim. Sinon contactez-nous par téléphone via vos numéros habituels ou par e-mail ici.
Dois-je faire cette mise à jour à la fois sur Easy Claim et sur l'Espace Assuré ?
Non, vous n'avez besoin d'enregistrer votre e-mail qu'une seule fois. Vous pourrez ensuite utiliser les mêmes identifiants pour accéder à Easy Claim et à votre Espace Assuré.
Je ne me souviens pas de mon identifiant commençant par 5. Que faire ?
Votre identifiant se trouve dans votre Pack de bienvenue envoyé par e-mail au moment de la souscription de votre contrat ainsi que dans vos communications par e-mail. Si vous souhaitez obtenir à nouveau votre identifiant, nous vous invitons à nous contacter directement via le chat qui s’affiche en bas à droite de l’écran sur la page de connexion à l’Espace Assuré ou à Easy Claim. Sinon contactez-nous par téléphone via vos numéros habituels ou par e-mail ici.
Je suis assuré avec APRIL International via mon entreprise. Dois-je enregistrer une adresse personnelle ou professionnelle pour me connecter à mon compte ?
Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail de votre choix. Toutefois, nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail personnelle afin de conserver l’accès à votre compte en cas de changement professionnel.
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de création de mot de passe ?
Si vous ne recevez pas l'e-mail de création de mot de passe, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si l'e-mail n'est pas là, vous pouvez cliquer sur le lien “mot de passe oublié ou jamais créé” qui se trouve sur la page de connexion.
J'ai un message d'erreur indiquant que cette adresse e-mail est déjà utilisée. Que faire ?
Ce message apparait car l’adresse e-mail est déjà enregistrée par un autre utilisateur pour se connecter à son compte. Nous vous invitons à enregistrer une autre adresse e-mail.
Si le problème persiste ou que vous avez des questions, contactez-nous par téléphone via vos numéros habituels ou par e-mail ici.
